Especialista en Éxito del Cliente
KTI Talent Indicator es una plataforma de software de descubrimiento de talento con IA que ofrece: servicios de mapeo, evaluación y reskilling de talento con capacitación a empresas. Actualmente estamos en búsqueda de un/a Especialista en Éxito del Cliente con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y plataformas SaaS.
Customer Success es el último eslabón en el proceso de venta, encargado de asegurar la satisfacción del cliente y maximizar su experiencia con la plataforma. Su rol principal es facilitar la adopción efectiva de la plataforma, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones sólidas para impulsar la retención y renovación.
Lugar: Logroño, España.
Funciones
- Realizar labores de seguimiento, fidelización y apoyo a clientes.
- Resolver dudas y recoger feedback.
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolución.
- Informar sobre los problemas de los clientes a través de diferentes canales internos.
- Realizar labores de “Upselling” con nuestros clientes.
Tareas complementarias:
- Colaborar estrechamente con los departamentos de servicio para garantizar una experiencia fluida para el cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
- Colaborar con el Account Executive, Administración y Jefe de Producto para asegurar una experiencia integral para el cliente.
- Transmitir feedback a los departamentos oportunos para buscar áreas de mejoras y crear nuevas ideas.
Requisitos
- Estudios mínimos: Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE) o similar.
- Alguna especialidad concreta (master/certificación): se valorará experiencia en marketing o comunicación.
- Experiencia mínima:
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
- Experiencia en uso de programas de Office así como CRMs (HubSpot o Pipedrive).
- Experiencia previa con plataformas SaaS.
Competencias
Comunicación Efectiva: Habilidades excepcionales para hablar por teléfono, videollamadas y en persona.
Paciencia y Empatía: Capacidad para tratar a los clientes con cercanía y mantener una actitud positiva.
Resolución de Problemas: Aptitud para enfrentar y resolver problemas de manera efectiva.
Autonomía y Orientación a Resultados: Capacidad para trabajar de manera independiente y centrarse en alcanzar objetivos.
Conocimiento de la Plataforma: Capacidad para aprender rápidamente sobre la plataforma y transmitir ese conocimiento.
Beneficios
- Tipo de Jornada: Completa
- Presencial o remoto con disponibilidad de desplazamiento en cualquier momento si se requiere a Logroño.
- Horario: Flexible
- Salario: 20.000 brutos anuales + variable
- Variable: Aproximadamente el 8% por venta
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Trabajarás con un equipo joven y
profesional que cree en el proyecto y está comprometido con el. - Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Formación y plan de carrera.
#LI-TC1
- Ubicaciones
- Logroño
Acerca de Key Talent Indicator
Somos una HR Tech enfocada en ofrecer servicios de descubrimiento de Talento.
Nos centramos principalmente en la persona para poder proporcionar el mejor camino al desarrollo del Talento
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